Sanctumel Visitantes

« Alguém trata disso. » Ninguém tratou.

Um visitante inscreve-se sozinho ao ler um QR à entrada. Depois, cada chamada, cada mensagem, cada encontro escreve-se no seu percurso: quem o contactou, quando, por que meio, e o que respondeu.

Experimentar com a minha igrejaLer a documentação
A ficha do visitantee o seu percurso de acolhimento
Bem-vindo entre nós
Igreja Sanctumel · Bruxelas
Nome próprio
Sarah
Apelido
N.
Telefone
+32 4·· ·· ·· ··
+ Acrescentar mais dados (email, cidade, uma palavra)
Inscrevo-me
O pipelineonde ela está
Novos5
Contactados7
Convertidos3
Um convertido sai da contagem de visitantes: passa a contar entre os seus membros.

O formulário curto, a origem registada, o percurso no formato « data · canal · registado por · nota », a passagem automática a Contactado e a conservação do percurso na conversão existem tal como estão. As pessoas e as datas são exemplos.

O lugar vazio

Alguém se sentou ali no domingo passado. Ninguém anotou o seu nome.

A porta de entrada

O livro de acolhimento ficou vazio, como todos os domingos

Há um livro na mesa de acolhimento. O visitante não o vê, ou não se atreve, ou quem acolhe já está a falar com outra pessoa. Resultado: quem veio pela primeira vez vai-se embora sem que ninguém saiba que veio.

Ele inscreve-se sozinho, em trinta segundos
Um QR à entrada, a câmara do telemóvel, três campos: nome próprio, apelido, telefone. O resto é facultativo, em « acrescentar mais dados ».
Um cartaz A4, afixado e esquecido
O QR imprime-se em nome da sua igreja, com o logótipo ao centro. Colocado à entrada ou junto ao café, preenche as suas fichas sem ocupar ninguém.
E sabe-se quem o trouxe
A ficha guarda o membro que o convidou, e a origem da inscrição: lida pelo visitante, ou introduzida pela equipa de acolhimento.
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O percurso

Acabou o « alguém trata disso »

Duas pessoas ligam ao mesmo visitante na mesma semana; outras três nunca recebem chamada porque cada um julgou que o outro tinha ligado. Não é uma falha de organização, é uma falha de memória comum: ninguém sabe o que já foi feito.

Cada contacto escreve-se no percurso
« 20 maio · Chamada · registado pelo Pastor Élie · respondeu positivamente ». O canal, a data, quem ligou e o que se disse. Os marcos - primeira visita, conversão - estão no mesmo fio.
O que envia regista-se sozinho
O email sai em nome da igreja, na sua língua; a mensagem WhatsApp sai quando a integração está ativa. Em ambos os casos, o envio escreve-se no percurso sem que tenha de o anotar.
O estado avança sem se pensar nisso
Ao primeiro contacto, o visitante passa sozinho a « Contactado ». O pipeline reflete o que aconteceu de facto, não o que alguém se lembrou de assinalar.
A integração

Tornar-se membro sem perder a sua história

Na maioria das ferramentas, converter um visitante em membro apaga o visitante. Perde-se então a única coisa com valor: como esta pessoa chegou, e quem a acompanhou.

Uma fila, não uma lista
O filtro « Ativos » junta novos e contactados: é o seu trabalho da semana. Comece por « Novos » - o primeiro contacto é o que faz toda a diferença.
O percurso segue a pessoa
Na conversão, todo o histórico fica ligado. Na ficha de membro, uma faixa lembra que foi acolhida como visitante, quando, e quem a tinha convidado.
E a lista imprime-se
Um PDF com o timbre da igreja e os contadores por estado, para a reunião da equipa de acolhimento ou um ponto de situação sem ecrã.

O que os Visitantes fazem, e o que não vamos fazer.

Trata-se de pessoas que vieram uma vez, muitas vezes sem pedir nada. Mais vale dizer claramente o que fazemos com os seus dados.

O que os Visitantes fazem
  • A inscrição self-service por QR, o cartaz para imprimir, e a introdução manual quando alguém prefere falar
  • O percurso de acolhimento completo: canal, autor, data e nota, com os envios registados automaticamente
  • O pipeline de três estados, a fila dos ativos, a pesquisa e a exportação PDF
  • A conversão em membro que conserva todo o histórico, e a base legal e o prazo de conservação na ficha
O que não vamos fazer
  • Guardar os dados indefinidamente: cada ficha tem um fim de conservação, e ele aplica-se
  • Enviar mensagens automáticas a um visitante: um acolhimento faz-se por uma pessoa, não por uma sequência programada
  • Classificar as pessoas: o percurso diz o que aconteceu, não dá nota, nem pontuação, nem classificação

Ponha o QR este domingo.

Imprima o cartaz, ponha-o à entrada, e veja as fichas chegarem sozinhas. A primeira chamada continuará a ser sua - mas saberá que foi feita.

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